Agendamento online: como melhorar o atendimento da sua clínica e facilitar a vida dos pacientes

Em plena era digital será que ainda vale a pena manter seu consultório funcionando totalmente offline?

Com o avanço tecnológico e a possibilidade de resolver problemas em poucos cliques, o comportamento das pessoas mudou muito nos últimos anos. 

Elas esperam maior dinamismo no atendimento até mesmo dos médicos e profissionais de saúde em geral.

E quando isso não ocorre, os pacientes acabam deixando a clínica insatisfeitos e não voltam mais para continuar seu tratamento. E na hora de marcar consultas não é diferente.

Muitas pessoas preferem realizar agendamento online por ser mais prático e rápido.

Além disso, em muitos casos, elas simplesmente não conseguem ligar para o consultório. Seja por não saberem o horário de marcação, seja por estarem no trabalho impossibilitados de fazer ligações durante o horário comercial.

Para evitar esse tipo de problema, a dica é modernizar o processo de gestão e oferecer também o agendamento online que é um serviço digital acessível a todos os pacientes que usam internet.

E que ainda permite que sua clínica fique aberta à marcação de consultas 24 horas por dia durante os 365 dias do ano. 

Vantagens do agendamento online para clínicas

Imagine a seguinte situação: uma pessoa precisa marcar exame ou consulta o quanto antes. Então ela faz uma busca no Google e descobre vários médicos por perto. 

Mas, precisa ligar para cada um deles para tentar agendar. Quanto tempo ela perderia fazendo isso? E ainda poderia se deparar com muitos consultórios fechados em meio a essa vasta lista.

Agora imagina se enquanto pesquisa na internet, essa mesma pessoa pudesse já fazer o agendamento online de consultas. Quanto tempo ela pouparia porque resolveu o problema em poucos cliques? 

Confira as principais vantagens do agendamento online para os pacientes do seu consultório. Confira:

Melhora a relação clínica-paciente

Com quase 127 milhões de brasileiros que usam internet regularmente (segundo dados da TIC Domicílios 2018), essa tecnologia mudou a forma não só de consumir produtos ou serviços. Mas, até mesmo o relacionamento  clínica-paciente.   

Nos dias de hoje, as pessoas querem atendimento rápido inclusive em consultórios de profissionais da saúde. E, claro, sem precisar passar por ligações demoradas nem perda de tempo com musiquinhas de espera ao telefone para conseguir marcar médico ou dentista.  

Como esse tipo de coisa irrita muito as pessoas, quando você implanta o agendamento online acaba evitando desgastes e preservando uma boa relação clínica-paciente.

Redução de custos

Já parou para calcular quanto seu consultório gasta de telefone por ano? Ao implantar o agendamento online, é possível economizar bastante já que praticamente toda a comunicação é realizada pela internet (incluindo confirmação de encaixes, remarcação, marcação de exames, etc.). 

Agiliza o trabalho da recepção

Com o agendamento online, a recepção consegue focar no atendimento das pessoas que estão na sala de espera. Isso porque diminui muito o número de ligações de gente querendo agendar sua ida ao médico.

 E o resultado é mais rapidez na fila de pacientes já que a secretária consegue realizar os procedimentos necessários antes da consulta com muito mais agilidade, melhorando sua agenda médica. 

Facilita a vida do paciente

Como pode realizar o agendamento por conta própria a qualquer momento pela internet, a pessoa fica satisfeita por não precisar gastar tempo e dinheiro em ligação. 

E você ainda evita que ela fique irritada por entrar em contato fora do horário de marcação de consultas. Além disso, dispensa lembretes no celular só para avisar que aquele é o dia de agendar no consultório de dr Y ou dra X. 

Comunicação digitalizada e moderna

Sua clínica oferece equipamentos de última tecnologia, reúne profissionais de saúde atualizados e oferece os tratamentos mais atuais? 

Então por que não modernizar também o atendimento aos pacientes com o agendamento online? Lembre-se: restringir a marcação de consultas e exames, em muitos casos, acaba afastando as pessoas do tratamento. 

Mas, não se preocupe porque esse problema é facilmente resolvido com uma comunicação digitalizada e sempre disponível ao paciente. 

Aumenta a produtividade do seu consultório

A tecnologia permite mais agilidade e evita duplicidade de marcações de consulta. O que faz com que a recepção não precise perder tempo resolvendo problemas como esse. 

Dessa forma a ferramenta proporciona mais tempo para a secretária, por exemplo, se dedicar a papelada do plano de saúde. 

O que dinamiza o atendimento e possibilita a redução do tempo das pessoas na sala de espera. Dessa forma o agendamento online contribui até com a produtividade.  

Áreas da saúde que podem se beneficiar com agendamento online

Dar ao cliente a opção de marcar consultas pela internet não é apenas para grandes clínicas. Independente do porte, se você quer oferecer melhor atendimento aos seus pacientes, a dica é investir na modernização de processos com um software de gestão online voltado para médicos e outros profissionais de saúde que administram suas próprias clínicas ou consultórios. 

Consultórios

• Consultório médico (clínico geral e/ou outras especialidades)
• Consultório odontológico
• Consultório de nutricionista
• Consultório de psicólogo
• Consultório veterinário
• Consultório de acupuntura médica 
• Consultório de fisioterapeuta
• Consultório de fonoaudiologista

Clínicas em geral

• Clínica de oftalmologia (clínica de olhos)
• Clínica de ortopedia
• Clínica de cardiologia
• Clínica de dermatologia 
• Clínica pediátrica
• Clínica dentária 
• Clínica de ultrassom 
• Clínica de fisioterapia 
• Clínica veterinária
• Clínica de fonoaudiologia
• Centros Médicos em geral
• E muito mais….

Como começar a modernização da sua clínica

Para implantar o agendamento online em seu consultório, não é obrigatório ter página na internet, perfis de redes sociais ou ter um departamento de marketing (embora ajudem bastante na divulgação e na atração de mais pacientes). 

Basta usar um software de gestão específico para a área de saúde, como o Conclínica, que permite personalização da plataforma. O que garante que você possa usar a identidade visual do seu consultório. 

Inclusive no sistema de marcação pela internet é possível usar o logotipo e trocar o esquema de cores para manter o padrão da sua marca. Caso sua clínica já tenha site, a agenda online personalizável é anexada a ele por meio da integração com o sistema Marcamed.

Vale lembrar que ao usar esse tipo de ferramenta, você consegue modernizar não apenas a forma de agendar consultas. Mas, também todo o processo de administração. E ainda reduz consideravelmente os riscos de falha humana durante processos importantes como relatórios gerenciais, cadastro dos pacientes e prontuário eletrônico.

Como um software de gestão pode ajudar no agendamento e melhoria do atendimento no consultório

É verdade que brasileiro adora celular. Mas, isso não significa que ele tem o hábito de pegar o telefone para conversar, pedir comida ou até mesmo marcar uma consulta médica. 

Só para você ter ideia de como fazer ligação é cada vez mais raridade em nosso país, confira os dados recentes da Anatel: 

Entre agosto de 2019 e o mês 8 de 2018 deixaram de existir 6,69 milhões de linhas telefônicas no Brasil. Sendo que em apenas 3 meses (comparação com maio de 2019), a redução foi de 250,23 mil.

É com base em estatísticas como essas que diversas clínicas já começaram a modernizar sua forma de agendamento ao oferecer um canal mais prático para pacientes, recepcionistas e médicos. 

Agenda online para pacientes: confira o passo a passo

A marcação de consulta online permite que o paciente agende sua visita ao médico no momento que precisar seja dia ou seja noite. Basta acessar a página da clínica ou consultório desejado e clicar no botão Marque Agora na parte de Agendamento de Consulta. 

Depois é só criar login e senha caso seja a primeira marcação de consulta online. Para isso é necessário preencher o pequeno formulário que solicita os seguintes dados:

•  Nome completo,
•  Data de nascimento
•  CPF
•  Sexo
• Telefone fixo
• Celular
• E-mail  (e confirmação no campo ao lado)
• Senha desejada (confirmação no campo ao lado)

Ao completar o cadastramento no sistema, é hora de inserir login e senha para entrar na área de marcação online de consulta que é dividida em 3 breves etapas:

1. Filtros de pesquisa: para selecionar especialidade, médico, unidade, convênio e a partir de que data quer se consultar. Após o preenchimento de todos os campos, é só clicar no botão Buscar Horários.
2. Data, horário e médico: nessa página está o nome do médico selecionado na etapa anterior e os dias e horários para o paciente escolher. 
3. Marcação de Consulta: na etapa final, a pessoa confere se todas as informações selecionadas estão corretas e clica no botão Agendar Consulta. Caso precise mudar algo, é só clicar no botão Rever Escolhas. Ao concluir o agendamento é só selecionar a opção Sair. 

Como disponibilizar o agendamento online para pacientes da sua clínica

É preciso contratar o sistema de gestão online Conclínica que oferece a função agendamento online e realizar a integração com o Marcamed (que é a solução que reúne a agenda de todos os profissionais de saúde para realizar a marcação online). O que é bem simples de fazer.

Já para que os médicos tenham acesso à todas as consultas agendadas com eles, nos diferentes consultórios ou clínicas em que trabalham reunidas em um só lugar, é necessário usar a função agenda médica do software Conclínica. 

Agilidade no atendimento como diferencial para seu consultório 

Usar um sistema de gestão online eficaz, como o Conclínica que oferece também muitas outras funcionalidades para Gestão de clínicas e consultórios, faz toda a diferença para a qualidade do atendimento.

Como os recepcionistas podem se concentrar apenas nas atividades que envolvem o paciente que está aguardando na recepção, eles podem se concentrar na organização da fila de espera, autorização de convênios, entre outras. O que torna o atendimento muito mais rápido.

Gestão como um todo

Quer administrar sua clínica ou consultório da melhor maneira possível para você, todos os profissionais de saúde e seus pacientes? 

A dica então é experimentar gratuitamente o Conclínica que é um sistema web para gestão de consultórios e clínicas que facilita do atendimento ao faturamento com o plano de saúde passando pela segurança de dados, prescrições eletrônicas, relatórios gerenciais e muito mais… 

Conclusão

Modernizar sua clínica oferecendo melhor atendimento para os pacientes e ainda facilitando a vida dos recepcionistas com agendamento online de consultas é viável financeiramente até para pequenos consultórios.  

Ao implantar esse recurso, que faz parte de um sistema online de gestão de clínicas, em pouco tempo você vai perceber como a organização das agendas pela internet vai aumentar a produtividade e ainda agradar bastante seus pacientes.

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