Hoje em dia, apenas ter uma clínica não é mais o suficiente para conseguir pacientes. Agora, eles buscam profissionais especializados e que ofereçam uma experiência de excelência em todas as etapas do tratamento, do agendamento médico à pós-consulta.
Por isso, é essencial dar continuidade ao trabalho dentro da clínica, para garantir a satisfação dos pacientes e uma possível fidelização.
Para ajudar a elevar cada etapa do atendimento e conquistar a fidelização dos pacientes, criamos um Guia do Bom Atendimento.
Com estratégias práticas, você aprenderá a transformar a experiência dos pacientes e garantir que eles se sintam acolhidos e valorizados em cada contato com a clínica.
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O que é e qual a importância do pós-consulta?
O pós-consulta é o esforço de, após o atendimento, oferecer ao paciente ações que busquem sua fidelização e o acompanhem após sua experiência na clínica ou consultório. A ideia é que, assim, ele não precise recorrer a outros serviços, já que a clínica satisfaz todas suas necessidades.
As estratégias podem gerar:
- conhecimento mais assertivo do progresso do quadro clínico;
- aumento nos índices de retorno;
- popularização do estabelecimento, já que a clínica terá mais presença na vida dos pacientes;
- melhor comunicação com o paciente.
Como garantir ao paciente uma experiência melhor após a consulta?
Existem diversas estratégias que podem melhorar o relacionamento entre a clínica e seus pacientes depois de passar pelo atendimento, visando a fidelização. Conheça algumas:
1. Lembretes de retorno
Apesar de ser uma ação simples, os lembretes ajudam tanto o paciente quanto a equipe médica. É possível confirmar o horário, evitando atrasos ou faltas, o que garante uma melhor organização interna da agenda, e o paciente também recebe ajuda para comparecer pontualmente.
2. Serviço e atendimento fáceis de acessar
Não basta apenas ter canais de comunicação se eles não funcionam propriamente. É preciso que tanto a recepção quanto o médico estejam preparados para conversar com os pacientes, seja para marcar consultas ou resolver dúvidas mais especializadas, o que pode ser feito, por exemplo, com uma boa plataforma de telemedicina.
A sensação de prestatividade que isso gera ao usuário promove maior satisfação com a clínica.
3. Atendimento personalizado
Ter todos os dados dos pacientes para poder avaliar o histórico médico de cada um e, assim, dar atenção a cada caso específico é um diferencial poderoso para uma clínica, e um software para gestão pode ajudar você com isso.
No pós-consulta, isso pode ser feito com conteúdos relevantes para o quadro clínico do paciente, com materiais informativos e recomendações, por exemplo.
4. Flexibilização de meios pagamento
Oferecer meios de pagamento diversos para os pacientes simplifica o processo e evita possíveis situações de atrito, então invista em opções e garanta que essa etapa também seja satisfatória.
Ainda assim, existem normas para a remuneração do médico, de acordo com Conselho Federal de Medicina (CFM), portanto a flexibilização deve ser feita dentro do que é possível.
Conhecer seus pacientes e oferecer um serviço de qualidade são essenciais para o sucesso da clínica. Saiba mais sobre como fidelizar seus clientes conhecendo mais sobre todas as etapas da jornada do paciente, garantindo que seu estabelecimento esteja preparado para tudo!
