Aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, têm transformado a comunicação entre as pessoas.
Eles permitem o envio de mensagens, áudios, imagens, vídeos e até ligações a qualquer momento de forma prática, rápida e dinâmica, bastando ter sinal de internet.
Com isso, muitos pacientes se sentem à vontade para enviar mensagens a seus médicos, acreditando que terão uma resposta mais rápida e sem o custo de uma consulta presencial, além de poder saber se o profissional ficou online e visualizou o conteúdo enviado.
Além disso, uma comunicação eficaz depende também de respostas rápidas e estratégicas. Para te ajudar a aumentar os agendamentos e fidelizar ainda mais os pacientes, preparamos um material com mais de 40 frases prontas que sua recepcionista pode usar para agilizar e melhorar o atendimento.
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Esse tipo de situação pode ser invasivo e, se for insistente, atrapalhar a rotina de atendimentos e a agenda médica.
Para evitá-la, o profissional deve informar ao paciente na primeira consulta e na recepção do consultório se faz o uso desse tipo de comunicação, em que situações, por exemplo, envio de exames e descrição de sintomas, e em quais horários.
Confira algumas regras determinadas pelo CFM (Conselho Federal de Medicina):
- Consultas, diagnóstico ou prescrições por qualquer meio de comunicação são proibidas, por entender que a consulta física é insubstituível;
- É possível orientar por telefone apenas pacientes que já tenham passado por atendimento presencial com o profissional, e somente para esclarecer dúvidas em relação a um medicamento prescrito, por exemplo;
- Por ausência de regulamentação, é proibido cobrar por consultas feitas através desses aplicativos;
- Imagens e vídeos não devem ser enviados por meios de comunicação e isso deve ser informado ao paciente no primeiro momento;
- Em caso de ausência de resposta a mensagens enviadas pelos aplicativos de mensagens instantâneas, o profissional não se responsabiliza por evoluções e agravamentos do quadro do paciente, tenha ou não autorizado o uso do serviço, bem como tenha ou não lido a mensagem, pois o mesmo não se destina a realização de atendimentos médicos completos, e sim meras demandas acessórias, devendo o paciente em caso de urgência e emergência dirigir-se a instituições hospitalares e afins.
No caso de clínicas, um software para gestão e o uso do WhatsApp pode ser bem eficiente na marcação e na confirmação de consultas e exames, poupando tempo e proporcionando um atendimento mais dinâmico.
Além disso, o aplicativo gera um histórico da conversa, evitando mal-entendidos e fornecendo informações à mão.
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Aqui vão algumas dicas para você adotar o WhastApp na sua clínica:
- Tenha um smartphone apenas para o uso da clínica;
- Crie modelos de mensagens para agilizar a comunicação;
- Por segurança, não apague as conversas;
- Pergunte ao paciente se ele permite o envio de mensagens através do aplicativo;
- Evite bombardear seus pacientes com mensagens desnecessárias;
- Utilize o WhatsApp Web, ou seja, o aplicativo através do computador para agilizar o atendimento.
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