Hoje em dia, apenas ter uma clínica não é mais o suficiente para conseguir pacientes. Agora, eles buscam profissionais especializados e que ofereçam uma experiência de excelência em todas as etapas do tratamento, do agendamento à pós-consulta.

Por isso, é essencial dar continuidade ao trabalho dentro da clínica, para garantir a satisfação dos pacientes e uma possível fidelização.

O que é e qual a importância do pós-consulta?

O pós-consulta é o esforço de, após o atendimento, oferecer ao paciente ações que busquem sua fidelização e o acompanhem após sua experiência na clínica ou consultório. A ideia é que, assim, ele não precise recorrer a outros serviços, já que a clínica satisfaz todas suas necessidades.

As estratégias podem gerar:

  • conhecimento mais assertivo do progresso do quadro clínico;
  • aumento nos índices de retorno;
  • popularização do estabelecimento, já que a clínica terá mais presença na vida dos pacientes;
  • melhor comunicação com o paciente.

Como garantir ao paciente uma experiência melhor após a consulta?

Existem diversas estratégias que podem melhorar o relacionamento entre a clínica e seus pacientes depois de passar pelo atendimento, visando a fidelização. Conheça algumas:

1. Lembretes de retorno

Apesar de ser uma ação simples, os lembretes ajudam tanto o paciente quanto a equipe médica. É possível confirmar o horário, evitando atrasos ou faltas, o que garante uma melhor organização interna da agenda, e o paciente também recebe ajuda para comparecer pontualmente.

2. Serviço e atendimento fáceis de acessar

Não basta apenas ter canais de comunicação se eles não funcionam propriamente. É preciso que tanto a recepção quanto o médico estejam preparados para conversar com os pacientes, seja para marcar consultas ou resolver dúvidas mais especializadas, o que pode ser feito, por exemplo, com uma boa plataforma de telemedicina.

A sensação de prestatividade que isso gera ao usuário promove maior satisfação com a clínica.

3. Atendimento personalizado

Ter todos os dados dos pacientes para poder avaliar o histórico médico de cada um e, assim, dar atenção a cada caso específico é um diferencial poderoso para uma clínica.

No pós-consulta, isso pode ser feito com conteúdos relevantes para o quadro clínico do paciente, com materiais informativos e recomendações, por exemplo.

4. Flexibilização de meios pagamento

Oferecer meios de pagamento diversos para os pacientes simplifica o processo e evita possíveis situações de atrito, então invista em opções e garanta que essa etapa também seja satisfatória.

 

Ainda assim, existem normas para a remuneração do médico, de acordo com Conselho Federal de Medicina (CFM), portanto a flexibilização deve ser feita dentro do que é possível.

Conhecer seus pacientes e oferecer um serviço de qualidade são essenciais para o sucesso da clínica. Saiba mais sobre como fidelizar seus clientes conhecendo mais sobre todas as etapas da jornada do paciente, garantindo que seu estabelecimento esteja preparado para tudo!

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